Tutarlı bir marka sesi: 12 ayda yıpranmayan ton.
Marka sesi sadece kelimeler değil; ritim, mizah eşiği, hangi konuda sustuğu, hangi konuda kibarlığı bozmadığı. Bir yıl boyunca aynı kalıyorsa marka sesi vardır.
Yeni bir marka kurarken en çok zaman alan iş, görseldir sanılır. Aslında en uzun süren kısım marka sesi — çünkü görsel onaylanır, sesi sahiplenmek aylar alır.
Marka sesi şu üç katmandan oluşur:
Karakter — Marka eğer bir insan olsaydı: yaşı, mesleği, hangi şehirde yaşadığı, hangi kahveden hoşlandığı. Soyutlama değil, somut bir profil. Brief'lerin başına bu konuluyor.
Ton — Bu karakter konuşurken nasıl ses çıkarıyor? Resmi mi, samimi mi, ironik mi, romantik mi? Bir cümle örneği yetmez; aynı içeriği üç farklı tonda yazıp 'işte bu, bu değil' diye gösteriliyor.
Kelime hazinesi — Hangi kelimeleri kullanmıyor (yasaklı liste), hangi terimleri tercih ediyor (sevgili liste). 'Müşteri' mi diyor, 'misafir' mi? 'Satın al' mı 'sahiplen' mi?
Sesi koruma rutini
Ses yıpranır. Üç ayda bir kontrol — geçen üç aydaki en yüksek erişim alan beş içerik kelime kelime okunuyor. Marka sesinden uzaklaşan kelime varsa not ediliyor.
Bir yıl sonra ses dosyası açılıyor: marka, dün ile bugün aynı şekilde mi konuşuyor? Eğer evet, marka sesi 'kurulmuş' demek. Hayır ise revizyon.